Ø
Business Relationship Management
-
Ruang
Lingkup
Manajemen
hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau
kompetensi) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa
(misalnya Sumber Daya Manusia , teknologi informasi , departemen keuangan,
-
Maksud dan Tujuan :
Manajemen hubungan bisnis
(BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan
mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis .
Tujuan dari manajemen hubungan
bisnis adalah untuk memahami kebutuhan pelanggan bisnis dan untuk memberikan
layanan yang memenuhi kebutuhan tersebut .
-
Prinsip umum
· Pengukuran dan
analisis
Tujuan BRM mengharuskan
konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat
model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka
terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi.
Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau
prinsip.
Setiap hubungan bisnis memiliki
tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari
hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
· Reputasi dan
kepercayaan
Model BRM harus berusaha untuk
model dan mengukur reputasi dan kepercayaan .
Setiap hubungan, dan setiap interaksi
di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko
dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi
incentivizes perilaku yang baik.
Tidak adanya kepercayaan akan
menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan
memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti
tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari
komunitas online [11] harus dijelaskan.
· Governance
Model BRM perlu memperhitungkan
dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan , termasuk etika bisnis ,
kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.
· Batas
Model BRM harus menentukan
batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan
interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada
tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan
jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan batas-batas
yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.
· Pertukaran
dan timbal balik
Model BRM pertukaran dan timbal
balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya
pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
-
PERAN
Sebagai peran organisasi, BRM
peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran
bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan
dan satu atau unit bisnis yang lebih.
Peran Bisnis Relationship Manager
telah diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis
Relationship Management.
-
Hubungan dengan proses manajemen layanan lainnya
Deskripsi proses
ITIL Bisnis Relationship
Management, Manajemen Hubungan Bisnis
Bisnis Relationship Management
telah diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011.
Terbaru tempat bimbingan survei
kepuasan pelanggan dan manajemen pengaduan dalam Bisnis Relationship
Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan dari terus menerus
Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management. Gambaran proses
ITIL Bisnis Relationship Management, menunjukkan antarmuka yang paling penting.
Ø
Manajemen Keuangan Untuk Layanan TI
-
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan Untuk
Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang keputusan
keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1.Keputusan
Keuangan dilakukan untuk mencari dana. Keputusan itu tercermin pada sisi
yang mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan Keuangan
adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang harus
ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2.Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial yang
dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga dikatakan
bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar keputusan
keuangan.
3.Kebijakan devide
Yaitu seluruh kebijakan yang
dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang dibagikan kepada
para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap ditahan untuk
cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari besarnya
perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan deviden adalah
menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu ditingkatkan atau
tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
-
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen Keuangan
Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat mengambil
menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya terhadap kualitas
dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya berdasarkan
metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak menjadi
strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
Ø
Layanan Teknologi Informasi Manajemen
Kontinuitas
-
Ruang Lingkup
situsnya bertujuan untuk memberikan
pengenalan untuk membangun proses Business Continuity Management dalam sebuah
organisasi dalam rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi
risiko yang teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko.
Dalam rangka mempertahankan
ketersediaan TI dan informasi organisasi perlu memahami
yang proses sangat penting, seberapa
cepat mereka harus dipulihkan.
apa IT dan informasi yang diperlukan
untuk menjaga proses-proses penting yang berjalan.
Dengan menggunakan informasi ini, ICT
dan Keamanan Informasi (IS) profesional dapat menentukan tindakan yang harus
dilakukan untuk memastikan bahwa TI dan informasi persyaratan proses kritis
dapat dipenuhi, meskipun peristiwa yang mengganggu. Ini termasuk memastikan bahwa
ICT dan IS staf tersedia dalam jangka waktu yang diperlukan dan identifikasi
situs alternatif (s) yang bekerja harus itu menjadi perlu. Informasi ini rinci
dalam Business Continuity Plan (BCP).
Setelah ICT dan IS operasional
lagi, tim operasional akan dapat bekerja dari mereka IT Service Continuity Plan
untuk mengembalikan komponen TI kritis dan informasi yang diperlukan untuk
mendukung proses kritis
-
Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management
(ITSCM) IT bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi
layanan TI. ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan
minimum setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana
untuk tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM
harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
Ø
Manajemen keamanan Informasi dan Manajemen Akses
-
Kebijakan Keamanan Informasi (Information
Security Policy)
Tujuan kebijakan keamanan
informasi adalah untuk memberikan arahan dan dukungan manajemen keamanan
informasi. Manajemen harus menetapkan arah kebijakan yang jelas dan menunjukkan
dukungan, serta komitmen terhadap keamanan informasi melalui peerapan dan pemeliharaan
suatu kebijakan keamanan informasi di seluruh tatanan organisasi.
Kebijakan Keamanan Informasi
meliputi :
· Dokumen
Kebijakan Keamanan Informasi (Information security policy document)
Kontrol yang seharusnya dipenuhi
adalah dokumen kebijakan keamanan informasi harus disetujui oleh manajemen,
dipublikasikan dan disosialisasikan dengan baik kepada seluruh pegawai. Di
dalam dokumen kebijakan tersebut harus ada pernyataan komitmen manajemen dan
pendekatan organisasi dalam mengelola keamanan informasi. Dokumen tersebut
paling tidak harus mencakup hal-hal sebagai berikut :
· Definisi
keamanan informasi, sasaran umum dan cakuoan, serta pentingnya keamanan
sebagai mekanisme untuk berbagi informasi
Pernyataan komitmen manajemen,
dukungan terhadap tujuan, dan prinsip, persyaratan standard an kesesuaian
sebagai bagian penting untuk organisasi, seperti berikut.
Kesesuaian persyaratan legalitas
dan kontraktual
Kebutuhan pendidikan keamanan
Pencegahan dan deteksi terhadap
virus dan piranti lunak berbahaya lain
Manajemen kelangsungan
bisnis
Konsekuensi atas pelanggaran
kebijakan keamanan
Definisi tanggungjawab umum dan
khusu untuk manajemen keamanan informasi, termasuk melaporkan insiden keamanan
Rujukan untuk dokumentasi yang
mendukung kebijakan, seperti detil kebijakan keamanan dan prosedur untuk system
informasi tertentu atau aturan keamanan yang harus dipatuhi pengguna.
-
System menejemen kemanan informasi
Standar ISMS yang paling terkenal
adalah ISO/IEC 27001 dan ISO/IEC 27002 serta standar-standar terkait yang
diterbitkan bersama oleh ISO dan IEC. Information Security Forum juga
menerbitkan suatu ISMS lain yang disebut Standard of Good Practice (SOGP) yang
lebih berdasarkan praktik dari pengalaman mereka. Kerangka manajemen teknologi
informasi (TI) lain seperti COBIT dan ITIL juga menyentuh masalah-masalah
keamanan walaupun lebih terarah pada kerangka tata kelola TI secara umum.
-
Fasilitas Manajemen - Kontrol Akses Fisik
Fasilitas Manajemen keamanan
informasi adalah Aktivitas untuk menjaga agar sumberdaya informasi tetap aman
Manajemen keamanan informasi terdiri atas empat tahap, yaitu:
1.
Mengidentifikasi ancaman yang dapat menyerang sumber informasi perusahaan.
2.
Mendefinisikan resiko yang disebabkan oleh ancaman.
3.
Menentukan kebijakan keamanan informasi.
4.
Mengimplementasikan pengendalian untuk mengatasi resiko resiko tersebut
